A fogyasztóvédelmi hatóság korábbi szóvivő-helyettese, 2003 óta dolgozik fogyasztóvédelmi területen. 2007 óta a CP Contact fogyasztóvédelmi tanácsadó cég ügyvezetője. A Panaszfal internetes fogyasztóvédelmi oldalon elsősorban fogyasztói kérdésekkel foglalkozik, a CP Contact új üzletágának vezetőjeként bevásárlóközpontok, áruházláncok, vagy kisebb cégek részére ad tanácsokat fogyasztóvédelemmel kapcsolatosan.
Tisztelt Siklósi Úr!
2009 októberében vásároltam egy Gorenje mosógépet a Metro Áruházban. Kb. 2 hónapja a gép indításakor lecsapta a firelét. Bejelentettem a szervízben, ahol azt mondták, hogy nincs semmi baja, nem áll le a gép. Az igaz, hogy tudtam vele egy adagot mosni, azután ismét lecsapta a firelét. Közölték velem, hogy szereltessem le a firelét, vagy cseréltessem ki, hivatkoztak a párás időre is - de gondolom egy mosógép működését az időjárás viszontagságai nem befolyásolhatják -. A szomszédba hosszabbítóval átvezettük, ott is ugyanúgy lecsapta. Közben kicserélték a panelt – mondván, hogy az a hibás. Sajnos nem. Én kértem, hogy cseréljék ki a gépet, - lehetséges, hogy rejtett hibája van - azonban közölték, mivel garanciás (3 év) addig ingyen javítják. (Azért azt nem várhatom el a rokonoktól, hogy 3 évig ők mossanak, és utána?!) Szeretném zárójelben megjegyezni, hogy a villanysütő, a mosogatógép, a szárítógép,
a számítógép egyidőben történő működése során a firelé nem csap le.
Azt szeretném kérdezni, hogy mit tudok tenni, hova tudok fordulni esetleg cserére jogosult vagyok-e?
Köszönettel:
Hegedüs Enikő
Kedves Hegedűs Enikő!
Szavatossági igényeivel oda tud fordulni, ahol a készüléket vásárolta, mivel az üzlettel áll szerződésben. Ha visszamennek a Metro áruházba, ott jegyzőkönyvben rögzítsék többek között a hibát –a korábbi javítást is meg kell említeni, illetve, ennek ellenére még mindig fenn áll a hiba– és az Önök által érvényesíteni kívánt csereigényt. Amennyiben vita állna fenn a hiba kimenetelét illetően (jogos, nem jogos a reklamáció; javítható, nem javítható a készülék), jótállási időn belül az üzletnek kell alátámasztania állítását egy független szakvéleménnyel.
Megegyezés hiányában Békéltető Testülethez tud fordulni, melynek elérhetőségeit ITT találja.
Tisztelt Siklósi Máté!
Lenne egy kérdésem amiben tanácstalan vagyok.
Van egy nokia telefonom 2 év nokia garanciával. Állandóan szervizben van és már el sem viszem mikor megjön mert továbbra sem jó. Már kezd kicsit elegem lenni belőle hogy lassan egy hónapja játszuk ezt. Közben a telefon garanciája is lejárt közben, de mivel nem vettem át elvileg ez továbbra is garanciális javításnak minősül. Érdekelne hogy fogyasztó védelmi szempontból mit tehetek velük szemben? Mikor kötelesek új készüléket adni mert már elegem van hogy ezt nem képesek megcsinálni!
Kedves Kopf Péter!
Csereigényt abban az üzletben tud érvényesíteni, ahol a készüléket vásárolta. A jótállási idő a javítási idővel meghosszabbodik, így még benne lehet a 2 év jótállási időben. Ebben az esetben, ha letelik a két év jótállás, még van 1 év szavatosság a készülékre, itt azonban vita esetén (jogos, nem jogos a reklamáció; javítható, nem javítható a készülék) már Önnek kell független szakvéleménnyel bizonyítani az igazát.
Mindenképp a vásárlás helyszínére kell visszavinni a készüléket, és ott jegyzőkönyvben rögzíteni a hibát és az Ön igényeit. Ez az üzletnek jogszabályi kötelezettsége, ugyanis velük áll szerződésben, nem a szervizzel. Amennyiben nem akarnak jegyzőkönyvet felvenni, jogszabálysértést követnek el, és ha ezt bejelenti a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatóságnak, bírságot fognak kiszabni.
Ha nem sikerülne megegyezni az üzlettel, Békéltető Testülethez tud fordulni.
Üdvözlöm, a kérdésem a következő:Van egy üzlet, ami kintröl származó esztétikailag sérült termékek eladásával foglalkozik. Itt van egy külső sérülés miatt leárazott hütő amit szeretnék megvenni, ami új, és elég jól leárazták, de nem Magyarországról származik. Az interneten utána jártam, és majd 80.000,- erel olcsobb, de számlát nem adnak, de állitólag van garanciája, ilyenkor igy is megvehetem, és érvényesithetem garancia igényemet ha szükséges, vagy nem? A termék egy LG Side-by-Side Típusú hütő az ára leárazva 160.000,- . Várom mielöbbi válaszát , Tisztelettel: Tollár Ferenc
Kedves Tollár Ferenc!
Ha nem adnak semmiféle bizonylatot az üzletben, az jogszabályt sért, ugyanis kötelező egy Magyarországon kereskedelmi tevékenységet folytató üzletnek számlát, vagy nyugtát adnia. A bizonylat kiállításának hiányát az APEH felé tudja jelezni.
Új készülék vásárlása esetén jótállási jegyet is kötelesek kitölteni, amivel szavatossági igényeit tudná érvényesíteni –ha egy hibát a vásárlásnál ismert, akkor arra nem vonatkozik a szavatosság, de csak arra a részre nem–. A hűtőszekrényekre is vonatkozik 1 év kötelező jótállás, ezen felül 2 év szavatosság. Ilyen vásárlási körülmények között kétséges az, ha ez idő alatt esetleg valami történik a készülékkel, hogy Ön gördülékenyen intézzen szavatossági ügyeket.
Tisztelt Siklósi Máté!
Ezúton szeretnék segítséget kérni Öntől.
2010.május 14-én vásároltam egy mobiltelefont az egyik Metro áruházban.
Annak rendje és módja szerint töltöttem a telefont, ahogy kell.( Nem ez az első mobilom, tisztában vagyok vele,hogy formázni kell.)
Sajnos ennek ellenére másnap reggelre lemerült és újra kellett tölteni.
Május 26-án visszavittem a telefont a Metroba,mondván ők elküldik a szervizbe.
A 15. napon felhívtam a Metrot ahol először azt mondták,hogy 30 nap a határidejük, erre közöltem velük,hogy a jótálláson 15 nap szerepel. Ekkor utána néztek és kiderült még nem jött vissza a készülék a szervizből.
Ekkor felhívtam a szervizt ahova a készüléket visszaküldték. Ott közölték velem, hogy a kolléganő aki foglalkozik vele, betegállományban van.
Hogy-hogy nem még aznap este felhívtak a Metroból, hogy visszajött a telefonom.
Nagyon meglepődtem,hogy a délutáni szervizzel történt beszélgetésem után, hogy jöhetett vissza még aznap a telefonom ? Elmentem hát érte és kiderült , hogy a szerviz nem csinált a telefonnal semmit, mert szerintük semmi baja.
Nos ezek után haza vittem újra töltöttem a telefont és ugyanazzal a hibával újra visszavittem a Metroba. Most várom, hogy elkészüljön a telefonom.
Szeretném ha segítene, hogy mit tegyek ha lejár a 15. nap.
Én úgy tudom, hogy a 16. napon új készülék jár. Kérem segítsen érvényesíteni a jogaimat.
Köszönettel
Szalay Ildikó
Kedves Szalai Ildikó!
Jogszabály szerint törekedni kell arra, hogy legfeljebb 15 napon belül elvégezzék a javítást, vagy cserét úgy, hogy a vásárlónak a legkisebb kényelmetlenséget okozzák. A kérdés az, hogy a jegyzőkönyvre mennyi időt írtak javítási időre, ugyanis akkor az a határidő a mérvadó, amennyiben nem rögzítettek időpontot, úgy a 15 nap.
Ha nem adtak cserekészüléket, és nincs másik készüléke, akkor a 15 nap leteltével új jegyzőkönyvet tud felvetetni, amelyben jelentős kényelmetlenségre –mivel nem tud telefonálni– és a javítási idő túllépésére hivatkozva kérje a készülék cseréjét.
Békéltető Testülethez is tud fordulni abban az esetben, ha nem sikerülne megegyeznie az üzlettel.
Tisztelt Siklós Úr!
Tavaly ősszel nyílászáró csere volt 8. emeleti lakásunkban. Az ősz szeles évszak volt és ekkor derült ki, hogy az ablakok nem záródnak megfelelően, szinte nem lehetett megmaradni az ablakok közelében, akkora volt a huzat. Próbáltuk felvenni a kapcsolatot a kivitelező képviselőjével, és bár egyszer megígérte, hogy eljön megnézni az ablakokat, de a későbbiekben elérhetetlennek bizonyult.
Az ablakok pozícióját sem beszereléskor, sem azóta nem sikerült beállítani megfelelően. Vagy az ablak bukó–nyíló pozíciója nem működik, vagy pedig az ablakszárnyak nem zárnak légmentesen. Így a szellőztetni csak nyíló ablakok mellett lehet.
Írtam egy hónapja a gyártó és a kivitelező cégnek is, de azok hallgatnak. Kérdésem az lenne, hogy mi lehet a következő lépés? Műszaki ellenőrnek meg kell-e mutatni és véleményezni ahhoz, hogy jogi útra terelődjön az ügy megoldása? Vagy ügyvéd segítségét kérjem?
Köszönettel
Ménesi Andrea
Kedves Ménesi Andrea!
Ebben az esetben mindenképp írni kellene egy másik ajánlott levelet, melyben leírják a hibajelenséget, az elérhetőségüket, illetve említsék meg, hogy amennyiben nem reagálnak a levelére a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz fog fordulni szavatossági igényeinek megakadályozása miatt.
A helyszínen jegyzőkönyvet kell felvenni a hibajelenségről illetve az Önök által érvényesíteni kívánt szavatossági igényről. A jegyzőkönyv felvételének elmulasztása is jogszabályt sért. Ha a kivitelező nem tud választ adni igényeinek teljesíthetőségére, 3 munkanap áll rendelkezésükre, hogy nyilatkozzanak arról, mit tudnak felajánlani. Ezen, jogszabály által előírt, időpont betartására különösen felhívnám a figyelmüket, tekintettel arra, hogy már jó ideje nem tudja elérni őket.
Megegyezés hiányában Békéltető Testülethez, vagy bírósághoz tudnak fordulni.
Mennyi ideig kell várnom a mosógépjavításra?
Jelenleg egy Ariston mosógépem van, ami már cserekészülék, mert az eredetileg megvásárolt 100.000 Ft-os gép hibás volt, garanciaidőn belül hosszas vita után kicserélték. Már akkor sem voltak hajlandók a pénzt visszafizetni, így kaptam egy más típusú gépet, ami az eredeti hibával is rendelkezik. A hiba az, hogy az öblítőszer adagoló beereszti az öblítőt a gépbe a betöltés után azonnal, tehát nem az öblítési fázisban. Több hónapi vita után történt a csere, így házi módszerrel ezt már megoldottam, mivel nem vállaltam az újabb tortúrát, de a hiba fenn áll. A cserekészülék viszont már el is indul, ezen a problémán a megvásárolt gumiszőnyeg sem segít. Jelenleg a szervíz elszállította a gépet, és kérés ellenére sem kaptam semmi papírt, így még azt sem tudom, meddig kell várnom a javításra. A készülék 2 év teljes körű és 3 év megvásárolt garanciával rendelkezik és 2009.10.09-én kaptuk meg. Sajnos nem egyértelmű számomra, hogy kell-e várnom és mennyit egy napi szinten használt készülékre, természetesen nincs cserekészülék és nekem sincs tartalék.
Válaszát előre is köszönöm!
Üdvözlettel
Chromyné Bíró Margit
Kedves Margit!
A szavatossági igényét mindenképp az üzlet felé jelezze, ahol a készüléket vásárolta, mivel velük áll szerződésben. Az elszállításnál is kellett volna felvenni jegyzőkönyvet, de ezt tudja pótolni azzal, hogy a vásárlás helyszínén vetet fel egy jegyzőkönyvet, amiben jelzi az igényeit, és rögzítsék még az elszállítás időpontját is. Amennyiben ezt elutasítják, jogszabálysértést követnek el, ahogy a szerviz ezt már megtette.
A kérdés, hogy mikor vitték el a gépet, ugyanis a jogszabály előírja, hogy a javításnál törekedni kell arra, hogy ezt legfeljebb 15 napon belül elvégezzék úgy, hogy a vásárlónak a legkevesebb kényelmetlenséget okozzák. Cserekészüléket nem kötelesek biztosítani, azonban egy gyakori használatban lévő berendezésnél a 15 nap leteltével joggal lehet hivatkozni arra, hogy ez jelentős kényelmetlenséget okoz, mivel nem tudnak mosni. Amennyiben az üzlet által megadott időpontot fogadja el (esetenként 30 nap) akkor az a mérvadó. Ha letelt a javítási idő, az üzletben új jegyzőkönyvet tud felvetetni megváltozott szavatossági igényéről. Csere az ugyanarra a típusra vonatkozik, másik típust, vagy a levásárlást Ön nem köteles elfogadni. Tehát, amennyiben nem tudnak sem javítani, sem cserélni visszakérheti a vételárat, és ezt a Polgári Törvénykönyv 306. §-a írja elő.
Amennyiben mégsem sikerül megegyezni az üzlettel, Békéltető Testülethez tud fordulni.
Üdvözlöm!
Nekem az lenne a kérdésem, hogy online hol tudok névtelenül bejelentést tenni egy olyan bolt miatt ahol fiatalkorúak is kaphatnak szeszes italt és dohányárut?
Tisztelt Asszonyom/Uram!
Bejelentést ezzel kapcsolatban a területileg illetékes Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál tud tenni, melynek elérhetőségeit ezen a linken találja meg. Javasolnám, hogy mindenképp ajánlott levélben küldje el a bejelentést, továbbá, amennyiben ilyet tapasztal vásárlás közben a vásárlók könyvébe is be tudja írni észrevételét, amire az üzletnek 30 napon belül kell válaszolnia, a kapott vásárlók könyvi másolatot pedig tudja csatolni a bejelentés mellé.
Kedves Siklósi Úr,
Vásároltam egy hónapja egy száritós autómata mosógépet, mivel a panel lakásban nincs hol szárítani, kétszeri használat után elromlott.
Bejelentettem, és már egy hónapja csak hitegetnek, hogy ekkor lesz kész, még várni kell az alkatrészre. De most már elfogyott a türelmem mert a szomszédba járok mosni.Kérdezem, mik a jogaim, kérhetek -e más, új mosógépet, vagy az árát is visszakérhetem -e.
Nagyon sürgősen válaszoljon.
Előre is köszönöm
Ékes Lászlóné
Kedves Ékes Lászlóné!
Igyekszem mindig nagyon sürgősen válaszolni. Mivel a polgári törvénykönyv alapján Ön egy szavatossági, jótállási körbe tartozó hiba esetén elsőre is kérhetett volna kicserélését a kijavítás helyett, ezt most, utólag is megteheti. Amit tennie kell: minden egyes írásos anyaggal (vásárlást igazoló blokk, jótállási jegy, kijavításhoz adott átvételi elismervény és jegyzőkönyv) bemegy a boltba, ahol a terméket vette, s jegyzőkönyvet vetet fel arról, hogy a terméket átvették kijavításra, de x ideje náluk van, ami jóval túlmutat a 15 napos irányadó határidőn. A polgári törvénykönyv alapján amennyiben a vállalt határidőt nem tudják tartani, vagy a fogyasztónak az elhúzódás jelentős kényelmetlenséget okoz, áttérhet másik szavatossági jogra (Ptk. 306-308.§.).
Vagyis kérjen jegyzőkönyv-felvételt arról, hogy azonnali cserét szeretne. Ezt rögzítsék, s tartson ki akkor is mellette, ha erre nem hajlandóak, mert Önnek erre joga van. A jogszabályok alapján a kötelezett elsősorban az eladó (forgalmazó) nem pedig a szerviz. A szerviz csak a kereskedő szerződő fele (teljesítési segéd), vagyis annak teljesítéséért is az üzletnek kell felelősséget vállalni. Még határozottabban érvelhet, ha a magyarorszag.hu oldalról kinyomtatja a polgári törvénykönyv vonatkozó, általam idézett paragrafusait.
Sajnos vannak olyan márkák, melyek szervizháttere gyakorta akár több hónapig javít egy olyan terméket, mely létszükség a háztartásban.
Tisztelettel:
Siklósi Máté
Impresszum | Médiaajánlat | Feliratkozás hírlevélre | Elfelejtett jelszó
2001-2010 Ombrello Media Kft. © Minden jog fenntartva.
